近期，一項(xiàng)針對(duì)上海旅游咨詢(xún)服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分中心的便民服務(wù)水平存在明顯短板。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全市60家旅游咨詢(xún)服務(wù)中心中，有14家未公開(kāi)有效聯(lián)系電話(huà)，占比近四分之一。這一現(xiàn)象不僅影響了游客獲取信息的便利性，也折射出旅游公共服務(wù)體系的某些薄弱環(huán)節(jié)。

旅游咨詢(xún)服務(wù)中心是城市旅游服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著為游客提供線(xiàn)路推薦、票務(wù)協(xié)助、投訴處理等多重職能。聯(lián)系電話(huà)作為基礎(chǔ)溝通渠道，其缺失可能導(dǎo)致游客在緊急咨詢(xún)或行程調(diào)整時(shí)無(wú)法及時(shí)獲得幫助，尤其對(duì)不熟悉本地情況的外地或外國(guó)游客而言，這種不便更為突出。

分析認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因可能包括：部分中心因人員配置不足而未能安排專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)；某些新建或偏遠(yuǎn)站點(diǎn)的信息更新滯后；亦或是疫情期間臨時(shí)關(guān)閉后未能及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，部分中心可能過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)上平臺(tái)，而忽視了傳統(tǒng)電話(huà)渠道的維護(hù)。

值得注意的是，上海作為國(guó)際旅游城市，每年接待海內(nèi)外游客超3億人次。咨詢(xún)服務(wù)的缺失不僅影響游客體驗(yàn)，也可能對(duì)城市形象造成負(fù)面影響。對(duì)比東京、新加坡等國(guó)際都市的旅游咨詢(xún)體系，其電話(huà)接通率普遍保持在95%以上，且提供多語(yǔ)種服務(wù)，值得借鑒。

為補(bǔ)齊這一短板，建議相關(guān)部門(mén)：一是開(kāi)展全面排查，對(duì)缺失聯(lián)系電話(huà)的中心限期整改；二是建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間與語(yǔ)言支持要求；三是推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合，在加強(qiáng)網(wǎng)站、APP建設(shè)的同時(shí)，保留并優(yōu)化電話(huà)等傳統(tǒng)渠道；四是引入第三方評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)咨詢(xún)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

提升旅游咨詢(xún)服務(wù)水平，既是完善城市公共服務(wù)體系的內(nèi)在要求，也是增強(qiáng)上海旅游競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。只有當(dāng)每個(gè)咨詢(xún)中心都成為可靠的信息樞紐，才能真正實(shí)現(xiàn)‘游客未至，服務(wù)先行’的現(xiàn)代旅游服務(wù)理念。